Telefon-Wählhilfe mit REFLEX: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 21. Juni 2013, 11:05 Uhr

1 Telefon-Wählhilfe mit REFLEX

1.1 Allgemeines

REFLEX (ab Version 6.5.061110) unterstützt zum Telefonieren aus dem Programm heraus externe Dialer-Programme, die das Wählen an der Telefonanlage übernehmen.

An mehreren Stellen im Programm (z.B. in den Kontakt-Stammdaten) kann man eine Telefonnummer wählen (wenn man die Wählhilfe aktiviert und eingestellt hat!)., z.B.

• über die Schaltfläche in den Kontakt-Stammdaten:

• über die rechte Maustaste im Dialogfenster „Adresse suchen“:

• über die rechte Maustaste im Dialogfenster „Ansprechpartner suchen“ ...in den Stammdaten „Personen/Ressouren“
• in der Auftragsverwaltung im Auftragskopf
• in der Faktura im Rechnungskopf
• in der Zahlungseingangserfassung (nach der Auswahl der Rechnung)
• im Mahnwesen
• im Bestellkopf
• in der Lagerausgabe und –Rücknahme
• in der Lagerauskunft
• in der Reparatur-Erfassung (den reparierenden Kontakt)

Auch wenn bei dem ausgewählten Kontakt/Ansprechpartner keine Telefonnummer hinterlegt ist, können Sie die Wählfunktion aufrufen. Grund: In der Wählhilfe können Sie die zu wählende Nummer manuell eingeben und zum Anrufen benutzen.

1.2 Anwendung

Nach dem Klicken der Schaltfläche öffnet sich der Dialog zum Anrufen:

Aus den Angaben in dem Fenster, von dem aus Sie "Anrufen" gewählt haben, holt sich die Wählhilfe die Hauptnummer und wenn vorhanden zwei Alternativ-Nummern, z.B. die Mobil-Nummer und Privat-Nummer.

Wenn die Nummer einem Kontakt zugeordnet ist, werden die Kontaktdaten zur Kontrolle angezeigt. Sie können optional eine Alternativ-Nummer wählen. Klicken Sie dazu auf die Auswahl-Box rechts neben den Telefonnummern oder drücken Alt-1 bzw. Alt-2.

Sie können die angezeigten Telefonnummern auch ändern, bevor Sie OK drücken. Diese Änderungen werden jedoch nicht gespeichert sondern sind nur in diesem Fenster wirksam!

1.3 Ansprechpartner suchen

Wenn Sie eine Adresse ausgewählt hatten, können Sie mit der Lupe rechts unten einen anderen Ansprechpartner zu der Adresse suchen. Das ist dann z.B. hilfreich, wenn Sie im Mahnwesen anrufen wollen, aber nicht den Ansprechpartner der Rechnung anrufen wollen sondern die Buchhaltung.

1.4 Wählen

Wenn Sie die Nummer wählen wollen, klicken Sie auf [OK] oder drücken die ENTER-Taste.

1.4.1 Wie wird gewählt?

Anhand der Programmparameter-Einstellungen erkennt dieses Dialogfenster, welche Technik zum Anwählen verwendet wird:

Ext.Dialer Es wird ein externes Programm (Dialer) für die Anwahl benutzt.

TAPI Es wird die Windows-Schnittstelle TAPI für die Anwahl benutzt. (in Vorbereitung, noch nicht implementiert!)

Kein Tel. Es wurde in den Programmparametern keine Wählhilfe ausgewählt.

1.5 Einstellungen

Um die Wählhilfe einzustellen, öffnen Sie in den Programmparametern

und geben die gewünschten Parameter ein.

Beispiel:

Hinweis: In diesem Beispiel wird der ESTOS TapiServer© über das ESTOS-Zusatzprogramm esrvcmd.exe angesprochen.

1.6 Unterstützung von ESTOS-TapiServer©

Wenn Sie den TapiServer von ESTOS verwenden, können Sie zur Anwahl das ESTOS-Zusatzprogramm esrvcmd.exe verwenden. Dieses Kommandozeilenprogramm setzt voraus, dass der TapiServer funktionsfähig installiert ist und läuft und dass der TapiServer-Client (ProCall©) sowie esrvcmd.exe auf dem jeweiligen PC vorhanden ist.

Hinweis: esrvcmd.exe wählt direkt die angegebene Nummer und ruft nicht ProCall© auf.

Normalerweise genügt es, esrvcmd mit den Standardparametern „call -numberto:xxxx“ aufzurufen. Esrvcmd holt sich aus Ihrer Windows-Anmeldung die Benutzer- und Zugriffsinformationen für den Tapi-Server. Wenn Sie jedoch im TapiServer einen anderen Benutzernamen haben als in Windows (was wir nicht empfehlen!), müssen Sie in der Kommandozeile für den Dialer in REFLEX (siehe oben) den Usernamen und das Passwort übergeben, z.B.

• call -numberto:<PhoneNr> -numberfrom:<App> -user: <User> -passwd:test

Die Variable <App> holt sich die Nebenstellennummer aus den Stammdaten “Personen/Ressourcen”, Eingabefeld “Durchwahl”.

<User> ist hier der REFLEX-Benutzername, der dann natürlich auch so im TapiServer angemeldet sein muss.

Alternativ zum direkten Aufruf von esrvcmd kann man auch eine .BAT-Datei anlegen, die esrvcmd aufruft, z.B.

echo off
cd C:\Programme\ESTOS\ProCall\esrvcmd
esrvcmd call %1 %2
if errorlevel 0 goto :error
goto :OK

:error
echo ----------------------------------------
echo Fehler beim Anruf, s.o.
echo ----------------------------------------
pause

:OK

%1 %2 entsprechen dabei den zwei Kommandozeilen, die in den Programmparametern von REFLEX eingetragen wurden. Diese Methode hat den Vorteil, dass der Benutzer eine Information darüber erhält, ob der Anruf erfolgreich war oder nicht und erhält ggf. die Anzeige der Fehlermeldung von esrvcmd.

C:\Programme\ESTOS\ProCall\esrvcmd>echo off
-server is missing
...using settings from the registry
...using server 'server
-port is missing
...using settings from the registry
...using port '7202
-user is missing
...using default user name:JC
-passwd is missing
...using default password: XXXXXXX
-computer is missing
...using default computername:NB11
-numberfrom is missing
...using default extension on the server
now connecting to the server.....connection to server failed
Check the server name and TCP port

ERR: Server connection failed
----------------------------------------
Fehler beim Anruf, s.o.
----------------------------------------
Drücken Sie eine beliebige Taste . . .
C:\Programme\ESTOS\ProCall\esrvcmd>

Informationen dazu erhalten Sie auch im Internet unter http://www.estos.de

2 Links

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